賣酒不能說的7句話

　　下面這七句話是作為一名合格賣酒人盡量避免的，否則你的努力可能因?yàn)檫@一句話而付諸東流，后悔都來不及了。

　　01

　　不可以。

　　永遠(yuǎn)不要對客戶說不可以。人人都不愿意被拒絕，其實(shí)并不是因?yàn)槟康臎]有達(dá)到而失落，而是不喜歡這種被拒絕的感覺。在銷售中，多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實(shí)很苛刻，沒有辦法無條件來實(shí)現(xiàn)，那么可以先肯定，再附上條件就好了，這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的，不過這樣做的代價是......”

　　02

　　這不歸我們管。

　　既然是客戶，你就應(yīng)該為他提供周到的服務(wù)，而不應(yīng)該以一句這不歸我們管來推脫責(zé)任，這樣說之后 只會讓客戶的心情從頭涼到腳。就算真的不在你的服務(wù)范圍之內(nèi)，也要耐心的告訴客戶應(yīng)該去哪里，找誰來解決問題。試想你買了某樣?xùn)|西后，銷售人員說這不歸我們管，你下次再有需要時還會找他嗎？

　　03

　　你確定嗎？

　　永遠(yuǎn)不要直接懷疑客戶的表達(dá)，客戶愿意提出一些自己的看法，說明他對產(chǎn)品感興趣，如果這時你來一句你確定嗎？就相當(dāng)于否定客戶的意見，一定會讓客戶心里很不舒服。

　　04

　　你懂嗎？

　　有些銷售人員怕客戶不理解，總會習(xí)慣性的問你懂嗎？其實(shí)這是老師的口吻，這樣會讓客戶感覺沒有得到起碼的尊重，從而產(chǎn)生逆反心理，可以說是銷售中的一大忌。銷售人員應(yīng)該明白，客戶往往比我們要聰明，不要隨意懷疑他們，若真想知道客戶是否理解，可以問客戶：需要我再詳細(xì)說明的地方嗎？等之類的語言，這樣客戶就容易接受了。

　　05

　　我們產(chǎn)品是好的！

　　你要知道，世界是沒有好，只有更好。任何一個產(chǎn)品再好，都有不足的一面，銷售人員應(yīng)客觀的分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為其推薦適合的產(chǎn)品。一定要記住，不要說我們產(chǎn)品是好的，客戶又不是，他才不會相信你，說不定還會讓客戶產(chǎn)生逆反心理。

　　06

　　我試試看...

　　客戶關(guān)心的是結(jié)果，不是你的過程。不要用我試試看來向客戶暗示你付出了額外的努力。在客戶看來這都是你應(yīng)該做的，而不是在這里邀功。如果客戶提的要求真是你不能決定的，你可以說：我會盡量幫您爭取，請稍等。雖然只是一句話的差異，卻會產(chǎn)生不一樣的效果，會讓客戶覺得你是在為他的利益而戰(zhàn)，自然對你產(chǎn)生親近感。

　　07

　　這個我們是不允許的。

　　當(dāng)客戶提出某些要求確實(shí)違背了公司政策時，不要總是拿公司的條款來壓客戶。除非你在介紹產(chǎn)品之前先普及一下公司條款，否則盡量要找到一種解決問題的辦法。你可以想象一下，比如你購買某件東西后不滿意確發(fā)現(xiàn)不能換，你是不是有一種被欺騙的感覺。（來源： 壺中歲月）

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